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工业和信息化部关于电信服务质量的通告

时间:2020-12-01 来源:仪器校准员点击:次

工业和信息化部关于电信服务质量的通告

　　一、电信业务的基本情况

　　(1)服务能力稳步提高。截至一季度末，全国电话用户16.6亿，其中手机用户14.7亿。“宽带中国"”战略稳步推进，宽带提速效果日益显著。固定宽带用户3.61亿，其中50Mbps及以上用户占75.2%，100Mbps及以上用户占45.2%。光纤宽带普及加快，FTTH I/O用户总数达到3.08亿，占固定宽带用户总数的85.3%。移动宽带用户近12亿，占比81.5%，其中4G用户保持稳定增长，总量达到10.6亿。

　　(2)网络运行安全、畅通。一季度，全国电信网络和互联网运行平稳，通信服务质量总体稳定，电话接通率和互联网接入率达到《电信服务规范》指标要求。通信行业圆满完成春运、两会通信保障任务，及时妥善应对江苏，重庆，湖南，安徽、浙江地震、气象等突发事件，应急通信保障人员20.4万人次，4.2万辆车、4.7万台油机投入抢修，受损通信设施迅速修复恢复。共恢复基站21000个，光缆3390公里，保障了救灾指挥、党政军等重要部门的畅通，迅速恢复了灾区通信服务，计量检测有效保障了公共通信网络的整体畅通。

　　(3)推动互联网与经济社会领域的深度融合。工业互联网建设稳步推进。建设制造业强国领导小组成立工业互联网专项工作组，统筹推进工业互联网相关工作。部省交流合作进一步加强，吉林，河北，广东，安徽，福建天津发布实施《国务院关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》实施方案，进一步推动工业互联网创新发展。一季度移动互联网接入流量总量112亿吉位，同比增长192%；智能手机(651，271)的数量约为8200万部，同比下降27%。

　　二、电信用户的投诉和举报

　　(1电信服务投诉。一季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户投诉受理机构受理电信用户投诉17057件，同比增长36.3%，环比下降25.0%；百万用户季度申诉率8.6，同比增长1.8，环比下降3.1(详见附件1、2)。用户服务投诉占比42.1%，较上月上升9.1个百分点；收费和纠纷占比41.1%，比上个月下降11.8个百分点；互联网质量投诉占比16.8%，较上月上升2.8个百分点。根据《电信用户申诉处理办法》的相关规定，各级投诉受理机构受理并调解用户投诉，有效维护了电信用户的合法权益。

　　(2)垃圾邮件举报。一季度，12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心共受理垃圾邮件50940条，同比增长18.0%，同比增长130.9%。其中，点对点垃圾短信举报13523条，占举报总数的26.5%，比上季度下降0.1个百分点，举报率为每百万用户8.1条，比上个月上升14.1%；港口报告25106份，占报告总数的49.3%，比上季度下降1.5个百分点，报告率为16.1/亿，比上季度上升11.8%；疑似伪基站发送短信相关举报12311条，占举报总数的24.2%，比上季度上升1.6个百分点。从内容上看，营销占74.8%，主要涉及金融保险的推广和零售营销

　　(3)举报不良手机应用。一季度，12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心共收到137229条不良手机应用有效举报，同比下降60.9%，环比上升19.8%。通过行业自律，697款有问题的不良手机应用被联合应用商店和安检厂商下架。

　　(4)举报欺诈电话号码用户。第一季度，12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心收到7549个欺诈电话号码举报，比上个月下降15.34%。相关电信企业对上述举报号进行了逐一核实和处理，对违规行为进行了内部问责处罚，并通报了涉嫌犯罪的公安机关。